HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT KOTA PEKALONGAN SEMESTER I TAHUN 2026

Pemerintah Kota Pekalongan melalui Bagian Organisasi Sekretariat Daerah telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai bagian dari upaya memperoleh gambaran tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. SKM dilaksanakan terhadap 79 Unit Penyelenggara Pelayanan di Lingkungan Pemerintah Kota Pekalongan yang terdiri dari Perangkat Daerah, Kecamatan, Rumah Sakit, Kelurahan dan Puskesmas.

Berdasarkan hasil survei, diperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 89,69 dengan kategori Sangat Baik. Survei pada Semester I Tahun 2026 ini melibatkan 23.145 responden.

Dari keseluruhan responden, tercatat 61 responden atau 0,26% merupakan penyandang disabilitas, sedangkan 23.084 responden atau 99,74% merupakan non-disabilitas.

Karakteristik responden berdasarkan kelompok usia menunjukkan bahwa responden terbanyak berada pada kelompok usia 30–39 tahun sebanyak 5.439 orang (23,5%), disusul kelompok usia 20–29 tahun sebanyak 5.181 orang (22,4%) dan usia 40–49 tahun sebanyak 5.145 orang (22,2%).

Berdasarkan jenis kelamin, responden terdiri atas 10.575 laki-laki (45,7%) dan 12.570 perempuan (54,3%).

Dari sisi pendidikan, responden paling banyak memiliki pendidikan SMA/SMK/sederajat sebanyak 10.498 orang (45,4%), sedangkan berdasarkan pekerjaan, kelompok lainnya sebanyak 6.388 orang (27,6%) merupakan kelompok terbesar.

Hasil survei ini menjadi salah satu bahan evaluasi dalam upaya meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Kota Pekalongan. Partisipasi masyarakat melalui survei kepuasan menjadi bagian penting dalam mendorong pelayanan publik yang semakin responsif, berkualitas, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2026.

Masukan Anda sangat berarti bagi peningkatan kualitas pelayanan publik Kota Pekalongan.