TINDAK LANJUT ATAS HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2025

Pemerintah Kota Pekalongan melalui Bagian Organisasi Sekretariat Daerah secara berkelanjutan melaksanakan pemantauan dan evaluasi terhadap hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.

Pada Tahun 2025, hasil Survei Kepuasan Masyarakat menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2025 sebesar 91,89, sedangkan pada Semester II Tahun 2025 sebesar 91,93. Berdasarkan hasil tersebut, rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2025 sebesar 91,85.

Selain mengukur tingkat kepuasan masyarakat, hasil SKM menjadi dasar bagi Unit Penyelenggara Pelayanan (UPP) untuk menyusun dan melaksanakan Rencana Tindak Lanjut (RTL) terhadap unsur-unsur pelayanan yang masih perlu mendapatkan perhatian.

Unsur Pelayanan dengan Indeks Terendah

Pada Semester I Tahun 2025, tiga unsur pelayanan dengan indeks terendah adalah:

• Waktu Pelayanan: 89,31
• Sarana dan Prasarana: 89,95
• Persyaratan: 90,57

Sementara itu, pada Semester II Tahun 2025, tiga unsur pelayanan dengan indeks terendah adalah:

• Waktu Pelayanan: 89,05
• Sarana dan Prasarana: 89,45
• Persyaratan: 90,58

Hasil tersebut menjadi salah satu bahan bagi UPP dalam menentukan prioritas perbaikan dan menyusun langkah tindak lanjut guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Realisasi Tindak Lanjut Hasil SKM

Pelaksanaan tindak lanjut terhadap hasil SKM juga terus dipantau untuk memastikan bahwa rekomendasi perbaikan tidak berhenti pada tahap perencanaan.

Realisasi tindak lanjut atas hasil SKM Semester I Tahun 2025 mencapai 87,6%, sedangkan realisasi tindak lanjut atas hasil SKM Semester II Tahun 2025 mencapai 85,8%.

Khusus untuk hasil SKM Semester II Tahun 2025, pemantauan sampai dengan September 2026 menunjukkan bahwa Rencana Tindak Lanjut telah dilaksanakan oleh sebagian besar Unit Penyelenggara Pelayanan (UPP).

Hal ini merupakan bagian dari komitmen Pemerintah Kota Pekalongan untuk menjadikan hasil survei sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.

Bersama Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

Survei Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu sarana untuk mendengarkan penilaian, pengalaman, serta masukan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Hasil survei dan tindak lanjut yang dilakukan diharapkan dapat mendorong peningkatan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek waktu pelayanan, sarana dan prasarana, serta persyaratan pelayanan.

Terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2025.

Masukan dan penilaian masyarakat sangat berarti bagi upaya mewujudkan pelayanan publik Kota Pekalongan yang semakin berkualitas, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Laporan Tindak Lanjut atas hasil SKM tahun 2025 dapat diunduh pada tautan berikut:
Laporan Tindak Lanjut Hasil SKM Semester I Tahun 2025
Laporan Tindak Lanjut Hasil SKM Semester II Tahun 2025